De afdeling Klantenservice van Online Retailer begrijpt huisdierverlies

2024 Auteur: Ruth Jocelyn Flynn | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 05:14

Foto's door: Sheree Flanagan

Om te bewijzen dat bedrijven geen gezichtsloze schelpen zijn, herinnert een populaire internetdierenwinkel haar abonnees eraan dat ze hun pijn voelen wanneer een harig familielid langskomt.

De inwoner van Dallas, Sheree Flannagan, verloor twee van haar geliefde huisdieren aan het begin van het vakantieseizoen. Op 22 december 2016 stierf haar lieve hond Zoe. Die dagen werden besteed aan het verwerken van verdriet, om pas iets meer dan een maand later met nieuw verdriet te worden ontmoet, zoals zij en haar man, Army Reserve Sgt. Corey Flanagan, verloor hun 15-jarige kat Thor.

De Flanagans waren lid van Chewy.com, een online huisdierproductbedrijf gevestigd in Florida, dat abonnementsopties aanbiedt voor de automatische levering van huisdierenvoedsel. Nadat Thor stierf, belde Sheree de klantenservice van Chewy.com, in de hoop ongebruikt voedsel dat ze voor Thor had gekocht terug te krijgen.

Gerelateerd: Top 6 Willekeurige handelingen van vriendelijkheid Onze huisdieren doen voor ons elke dag

Ashley, de vertegenwoordiger van de Chewy, troostte niet alleen Sheree in haar verdriet, maar moedigde haar aan haar meer over haar huisdieren te vertellen. Naast een schouder om op te huilen, ontving Sheree een volledige, niet-vragen-gestelde, geen-documentatie-benodigde terugbetaling voor de aankoop van het voedsel.

Maar op 8 februari 2017 waren de Flanagans verbaasd over een speciale levering van bloemen van Chewy.com, die hun medeleven wilden uiten over het verlies van het gezin. Sgt. Flanagan's dankbaarheid voor de buitengewone vriendelijkheid van het bedrijf bracht hem ertoe het bedrijf te schrijven en hem te vertellen dat hij niet langer naar Chewy.com zou gaan voor wat voor huisdieren dan ook.

De Flanagans staan niet alleen in deze speciale behandeling. Ik heb het persoonlijk gezien vier vrienden die in de afgelopen maanden huisdieren hebben verloren, ontvangen (en delen dan op sociale media) dezelfde vriendelijkheid en mededogen van het bedrijf!

Toen Sue en Bruce Stack uit Edwardsburg, Michigan, hun hond Jake verloren, belde Sue Chewy.com om de automatische voedselbezorging te beëindigen. Tegen het einde van de dag van de oproep had Sue een brief ontvangen waarin de condoleances van het bedrijf werden uitgedrukt, een volledige erkenning voor ongebruikt voedsel dat onlangs was geleverd en een verzoek van het bedrijf om het voedsel te doneren aan een plaatselijk dierenasiel. Twee dagen later ontvingen de Stacks ook bloemen van het bedrijf. Sue was gemotiveerd om een foto van de bloemen en de kaart op haar sociale media-accounts te plaatsen, waar de foto's viral werden.

Chewy.com's vice-president van klantenservice Kelli Durkin zei dat het bedrijf is gestart door dierenliefhebbers die gewoon een unieke, persoonlijke service wilden creëren. Toen ze de eerste oproep kregen over het overlijden van een huisdier en de noodzaak om een automatische verzending stop te zetten, wist Chewy.com dat ze iets moesten doen om klanten te laten zien dat ze het verlies van harige familieleden voelden.

Gerelateerd: Ohio Business Man Braves De kou voor familie huisdieren

Bij die eerste oproep over het verlies van het huisdier van een klant vroeg Chewy.com om een "WOW" -afdeling te ontwikkelen die verantwoordelijk is voor het helpen van klanten bij het omgaan met de levensmomenten van hun huisdieren. De afdeling verzendt rouwkaarten en -pakketten, evenals andere attente cadeaus die zich richten op verschillende levensgebeurtenissen zoals ziekten en bruiloften. Alleen al in 2016 stuurde het bedrijf 2 miljoen kerstkaarten, omdat ze niet het gevoel hebben dat ze kaarten naar klanten sturen, maar naar de ouders van huisdieren - net zoals ze zijn. Chewy.com zegt dat het een ommekeer in de goede tijden wil zijnen de slechte, en beschouwt zichzelf als onderdeel van elke pelsfamilie die ze het voorrecht hebben te dienen.

Ik heb het gevoel dat hun 'familie' groter wordt, dankzij de "WAUW" -factor!